1. 14 dagars ångerrätt

Du har 14 kalenderdagar på dig att meddela oss att du vill ångra köpet, räknat från dagen efter att du eller den mottagare som du har utsett har tagit emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

Om varor i samma beställning levereras separat räknas ångerfristen enligt tillämplig lag från dagen efter att du har tagit emot den sista varan. Om fristens sista dag infaller på en lördag, söndag eller svensk allmän helgdag förlängs den enligt lag till nästa arbetsdag.

Det räcker att du skickar ett tydligt meddelande om att du vill ångra köpet inom tidsfristen. Du behöver inte invänta kundservicens godkännande. Efter meddelandet ska du skicka tillbaka varan inom 14 kalenderdagar.

Kampanjer eller rabatter påverkar inte i sig din ångerrätt.

2. Så begär du retur eller byte

Kontakta först vår kundservice och ange följande:

• Ordernummer.
• Namn och e-postadress som användes vid beställningen.
• Vilka varor du vill returnera eller byta.
• Om du önskar återbetalning eller byte.

Du behöver inte ange något skäl när du utnyttjar ångerrätten. Om varan är skadad, felaktigt levererad eller saknar delar får du gärna lämna en beskrivning och bilder för att underlätta hanteringen. Bilder är dock inget krav för att utöva dina lagstadgade rättigheter.

E-post till kundservice: primaryservice@expandableedge.com
Telefon: +1 363 200 8698

Du kan även meddela oss via webbplatsens funktion för att ångra köp eller genom att använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Det är inget krav att använda en särskild blankett.

3. Returadress och transport

Kontakta kundservice före retur eller byte för att få rätt returadress, en kostnadsfri returetikett eller hjälp med att boka upphämtning.

Skicka inte varan direkt till den ursprungliga avsändaradressen eller adressen på paketet, eftersom dessa adresser inte nödvändigtvis tar emot returer.

Vi lämnar uppgifter om mottagare, returadress och hur varan ska skickas. För möbler och andra skrymmande varor hjälper vi till att ordna lämplig returtransport.

Kontakten med kundservice syftar till att ordna returtransporten. Du behöver inte få ett godkännande för att utöva din lagstadgade ångerrätt. Ett försenat svar från kundservice gör inte ett ångermeddelande som skickats i rätt tid ogiltigt.

Spara inlämningskvitto och spårningsuppgifter efter att du har skickat varan.

4. Kostnader för returer och byten

För returer och byten som omfattas av denna policy eller dina lagstadgade rättigheter är kostnaden 0 SEK.

Vi står för transportkostnaden genom en kostnadsfri returetikett, bokad upphämtning eller ett annat överenskommet förfarande. Om du behöver lägga ut för transporten bekräftar vi detta i förväg och ordnar ersättning.

Om du byter till en vara med ett annat pris regleras endast prisskillnaden mellan varorna. Ingen extra bytesavgift tas ut.

5. Varans skick vid retur

Du får undersöka varan i den utsträckning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Packa varan omsorgsfullt och skicka om möjligt med tillbehör, bruksanvisningar och andra medföljande delar. Vi rekommenderar originalförpackningen. Om den inte längre kan användas går det bra med en förpackning som ger motsvarande skydd.

Vi nekar inte din lagstadgade ångerrätt enbart för att varan har packats upp eller originalförpackningen saknas.

Om du har hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den och detta har orsakat en faktisk värdeminskning, gör vi endast ett motsvarande avdrag om lagen tillåter det och vi har uppfyllt vår informationsskyldighet. Vi förklarar grunden för avdraget. Ett sådant avdrag är ingen retur- eller bytesavgift.

6. Byten

Kontakta oss inom 14 kalenderdagar efter att du har tagit emot varan om du önskar byta den. Vi kontrollerar lagertillgång, pris och returtransport för den önskade varan.

Innan bytet ordnas bekräftar vi modell, utförande och pris med dig:

• Vid byte till en vara med samma pris behöver du inte betala någon mellanskillnad.
• Vid byte till en dyrare vara betalar du prisskillnaden efter ditt godkännande.
• Vid byte till en billigare vara återbetalar vi prisskillnaden.

Om den önskade varan är slut i lager kan du välja en annan vara eller returnera varan för återbetalning enligt denna policy. Vi ersätter inte en vara med en annan utan ditt samtycke.

Du får separat information om bytesförfarandet och den beräknade leveranstiden.

7. Skador, felleveranser, saknade delar eller fel på varan

Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker transportskador, har fått fel vara, saknar tillbehör eller upptäcker andra fel efter leveransen.

Beroende på problemet och tillämplig lag ordnar vi kostnadsfri reparation, omleverans, kompletterande leverans, prisavdrag eller återbetalning. Vi står för de transport- och hanteringskostnader som vi ansvarar för enligt lag.

Ångerfristen på 14 dagar begränsar inte din lagstadgade rätt att reklamera felaktiga varor. För varor som omfattas av svensk konsumentköplagstiftning är den lagstadgade reklamationsfristen normalt tre år från mottagandet. Kontakta oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet.

8. Återbetalningsbelopp

Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi det varubelopp som ska återbetalas samt den ursprungliga beställningens standardfrakt. Om du betalade 55 SEK för standardfrakt återbetalas även detta belopp vid retur av hela beställningen.

Om du själv valde en extra leveranstjänst som kostade mer än standardleveransen kan den överskjutande kostnaden enligt lag undantas från återbetalningen.

Vid retur av delar av en beställning återbetalar vi det belopp som faktiskt betalades för de returnerade varorna och hanterar den ursprungliga fraktkostnaden enligt lag. Vi efterdebiterar inte tidigare fri frakt enbart för att värdet på de kvarvarande varorna efter returen understiger 452 SEK.

Vi tar inte ut några gransknings-, hanterings- eller återlagerläggningsavgifter vid återbetalning. Ett lagligen grundat och förklarat avdrag för varans värdeminskning kan dock göras.

9. Återbetalningsmetod och tidsfrist

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi ersätter inte återbetalningen med butikskrediter eller presentkort om du inte uttryckligen har godkänt detta och det inte medför några extra kostnader för dig.

Den totala tiden tills återbetalningen finns på ditt konto är 5–10 arbetsdagar. Detta inkluderar granskning, handläggning och betalningsleverantörens överföringstid. Ingen ytterligare granskningstid tillkommer.

Om varan ska returneras räknas tiden från den dag då vi har tagit emot varan eller ett giltigt bevis på att du har skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först. Om varan inte behöver returneras räknas tiden från den dag då vi har fått en tydlig begäran om återbetalning och förutsättningarna för återbetalning är uppfyllda.

Med arbetsdagar avses måndag till fredag, med undantag för svenska allmänna helgdagar.

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi enligt lag inom 14 kalenderdagar från att vi har tagit emot ditt ångermeddelande. När lagen tillåter det får vi avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller fått bevis på att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Om tidsramen på 5–10 arbetsdagar strider mot en lagstadgad tidsfrist gäller den tidigare tillämpliga lagstadgade tidsfristen.

Kontakta oss om återbetalningen inte har kommit fram inom den angivna tiden, så hjälper vi dig att undersöka saken.

10. Exempel på ångermeddelande

Du kan skicka följande text eller ett annat meddelande som tydligt visar att du vill ångra köpet:

Jag meddelar härmed expandableedge att jag frånträder köpeavtalet för följande varor.

Ordernummer:
Produktnamn:
Beställningsdatum:
Mottagningsdatum:
Köparens namn:
E-postadress:
Datum för meddelandet:

11. Kontakta oss

Varumärke: expandableedge
E-post: primaryservice@expandableedge.com
Telefon: +1 363 200 8698

Kontakta oss före retur eller byte för att få den specifika returadressen och hjälp med kostnadsfri returtransport.