1. Vilka produkter säljer expandableedge?

Vi erbjuder möbler och inredning som soffor, fåtöljer, gungstolar, matbord, matstolar, soffbord, sidobord, bokhyllor, förvaringsskåp, vitrinskåp, byråer, förvaringsbänkar, sminkbord och väggspeglar. Aktuella modeller och lagerstatus framgår av respektive produktsida.

2. Hur väljer jag rätt möbler?

Kontrollera mått, färg, funktion och övriga specifikationer på produktsidan före köpet och mät utrymmet där möbeln ska placeras. Kontrollera även att det finns tillräckligt med plats i dörröppningar, trappor, hissar och längs leveransvägen. Kontakta gärna kundservice om du har frågor.

3. Stämmer produktens färg exakt med bilderna?

Fotograferingsljus och skärminställningar kan orsaka färgskillnader. Ta även hänsyn till produktens skriftliga beskrivning när du väljer. Detta påverkar inte din rätt att reklamera en vara som avviker från beskrivningen eller är felaktig.

4. Hur beställer jag och vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Välj produkt och eventuella alternativ och lägg varan i varukorgen. Gå sedan till kassan, fyll i kontakt- och leveransuppgifter, kontrollera beloppet och genomför betalningen.

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan.

5. Vilken valuta anges priserna i och ingår moms?

Priserna anges i svenska kronor (SEK). Priser som visas för konsumenter inkluderar tillämplig moms. Fraktkostnaden och beställningens totala belopp visas innan du bekräftar köpet.

6. Vart levererar ni?

Vi erbjuder leverans inom Sverige. Om vi inte kan leverera till en viss adress informerar vi dig innan du slutför beställningen.

7. Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden beräknas utifrån det totala varuvärdet efter rabatter, inklusive moms och exklusive frakt.

8. När får jag mina varor?

Från nästkommande arbetsdag efter att beställningen har bekräftats och betalningen har genomförts är den totala leveranstiden 5–8 arbetsdagar, inklusive orderhantering, packning och transport. Ingen ytterligare hanteringstid tillkommer.

Med arbetsdagar avses måndag till fredag, med undantag för svenska allmänna helgdagar.

9. Hur kontrollerar jag min beställning och följer leveransen?

När beställningen har skickats får du leveransinformation. Om försändelsen kan spåras skickar vi även ett spårningsnummer.

Du kan också kontakta kundservice och ange ordernummer och den e-postadress som användes vid beställningen för att få information om statusen.

10. Vad gör jag om jag inte har fått någon orderbekräftelse?

Kontrollera först skräppostmappen och att du har angett rätt e-postadress. Kontakta kundservice om du fortfarande inte hittar bekräftelsen. Vi rekommenderar att du undviker att beställa på nytt innan betalningsstatusen har kontrollerats.

11. Kan jag ändra min beställning eller leveransadress?

Kontakta kundservice så snart som möjligt och ange ditt ordernummer. Vi hjälper dig utifrån beställningens status, men när varan har skickats kan det vara omöjligt att göra ändringar.

Ändringar som kan medföra en kostnad bekräftas alltid med dig i förväg.

12. Kan jag ångra köpet?

Ja. Du kan meddela oss att du vill ångra köpet innan varan levereras eller inom 14 kalenderdagar räknat från dagen efter att du tog emot varan, utan att ange något skäl.

Det räcker att du skickar ett tydligt meddelande inom tidsfristen. Du behöver inte invänta kundservicens godkännande. Se vår information om ångerrätt för fullständiga regler.

13. Hur gör jag en retur och vart ska varan skickas?

Kontakta först primaryservice@expandableedge.com och ange ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera.

Kundservice lämnar rätt returadress, en kostnadsfri returetikett eller hjälper dig att boka upphämtning. Skicka inte varan direkt till avsändaradressen på paketet eller verksamhetsutövarens kontaktadress, om inte kundservice har bekräftat detta.

Skicka tillbaka varan inom 14 kalenderdagar efter att du har skickat ångermeddelandet och spara inlämningskvittot.

14. Kostar det något att returnera eller byta en vara?

Kostnaden för returer och byten är 0 SEK.

Vi står för transportkostnaderna när returen eller bytet sker på överenskommet sätt. Vi tar inte ut några gransknings-, hanterings- eller återlagerläggningsavgifter. Vid byte till en vara med ett annat pris regleras endast prisskillnaden mellan varorna.

15. Kan jag returnera en vara som har packats upp?

Att varan har packats upp innebär inte i sig att du förlorar din lagstadgade ångerrätt. Du får undersöka varan i den utsträckning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Packa varan omsorgsfullt och skicka om möjligt med tillbehör, bruksanvisningar och andra medföljande delar. Om hantering utöver nödvändig undersökning har orsakat en faktisk värdeminskning kan ett motsvarande avdrag göras enligt lag. Se vår retur-, bytes- och återbetalningspolicy för mer information.

16. Kan jag byta en vara?

Kontakta kundservice inom 14 kalenderdagar efter att du tog emot varan om du önskar byta den. Vi kontrollerar lagerstatus, eventuell prisskillnad och returtransport.

Om den önskade varan är slut i lager kan du välja en annan vara eller returnera varan för återbetalning.

17. Hur lång tid tar återbetalningen?

Den totala tiden tills återbetalningen finns på ditt konto är 5–10 arbetsdagar. Detta inkluderar granskning, handläggning och betalningsleverantörens överföringstid. Ingen ytterligare granskningstid tillkommer.

Om varan behöver returneras räknas tiden från den dag då vi har tagit emot varan eller ett giltigt bevis på att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Om varan inte behöver returneras räknas tiden från det att förutsättningarna för återbetalning är uppfyllda.

Om tillämplig lag kräver tidigare återbetalning gäller lagens krav. Se vår retur-, bytes- och återbetalningspolicy för fullständiga regler.

18. Hur får jag tillbaka pengarna och återbetalas den ursprungliga frakten?

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi det varubelopp som ska återbetalas samt den ursprungliga standardfrakten, inklusive en eventuell betald standardfraktkostnad på 55 SEK. Se vår retur-, bytes- och återbetalningspolicy för hantering av fraktkostnader vid delreturer och andra situationer.

19. Vad gör jag om varan är skadad, felaktigt levererad eller saknar tillbehör?

Kontakta kundservice så snart som möjligt och ange ordernummer samt en beskrivning av problemet. Bifoga gärna bilder eller videor om du har möjlighet för att underlätta vår undersökning.

Beroende på omständigheterna och tillämplig lag ordnar vi reparation, omleverans, kompletterande leverans, prisavdrag eller återbetalning. Bilder och originalförpackning är inga krav för att utöva din lagstadgade reklamationsrätt.

Sluta använda varan om problemet kan påverka säkerheten.

20. Kan jag reklamera ett fel efter 14 dagar?

Ja. Ångerrätten på 14 dagar och den lagstadgade reklamationsrätten är olika rättigheter.

För varor som omfattas av svensk konsumentköplagstiftning har du normalt tre års lagstadgad reklamationsrätt från mottagandet. Kontakta oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Se vår information om reklamation och garanti för närmare information om omfattningen.

21. Har produkterna någon extra garanti?

Om en viss vara omfattas av en extra garanti anges giltighetstid, omfattning och hur du gör anspråk på garantin i tillhörande information.

Din lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte av om en extra garanti erbjuds eller inte.

22. Behöver möblerna monteras och hur ska de rengöras och skötas?

Se respektive produktsida och de medföljande anvisningarna. Utgå inte från att alla möbler levereras färdigmonterade eller att montering ingår.

Montering, rengöring och skötsel ska anpassas till materialet och följa produktens anvisningar. Kontakta kundservice först om du är osäker.

23. Hur hanterar jag cookies eller mina personuppgifter?

Du kan hantera dina val för icke nödvändiga cookies via webbplatsens cookieinställningar.

Kontakta oss via kundservicens e-postadress om du vill få tillgång till, rätta eller radera personuppgifter eller göra en annan integritetsbegäran. Mer information finns i vår integritetspolicy och cookiepolicy.

24. Hur kontaktar jag expandableedge?

E-post: primaryservice@expandableedge.com
Telefon: +1 363 200 8698
Webbplats: expandableedge.com

Ange gärna ordernummer och den e-postadress som användes vid beställningen när du kontaktar oss om en order, så att vi kan hjälpa dig.