1. Lagstadgad reklamationsrätt

För varor som omfattas av svensk konsumentköplagstiftning har du normalt tre års lagstadgad reklamationsrätt från den dag du tog emot varan.

Reklamationsrätten gäller fel som fanns vid leveransen. Ett fel kan omfattas av vårt ansvar även om det visar sig först efter en tids användning. Reklamationsfristen på tre år innebär inte att alla skador som uppstår vid användning repareras kostnadsfritt.

Kontakta oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Att ångerfristen på 14 dagar har löpt ut påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

2. Problem som kan reklameras

Det kan bland annat röra sig om följande:

• Varan är skadad vid leveransen eller har fel i konstruktion eller funktion.
• Den levererade varan, färgen, måtten eller utförandet stämmer inte överens med beställningen.
• Tillbehör, delar eller anvisningar som ska medfölja varan saknas.
• Varan avviker från den beskrivning som lämnades före köpet.
• Varan kan inte användas för sitt normala ändamål eller ett ändamål som har avtalats i enlighet med lag.

Om problemet kan påverka säkerheten, exempelvis lösa möbeldelar, skadade bärande delar eller sprucket spegelglas, ska du sluta använda varan och kontakta oss.

3. Så gör du en reklamation

Skicka ett e-postmeddelande till:

primaryservice@expandableedge.com

Ange gärna:

• Ordernummer eller annat underlag som visar att du har köpt varan.
• Produktnamn.
• En beskrivning av problemet och när du upptäckte det.
• Vilken lösning du önskar.
• Relevanta bilder eller videor, om du har möjlighet.

Bilder och videor underlättar vår undersökning men är inget krav för att utöva reklamationsrätten. Du behöver inte spara originalförpackningen eller styrka köpet enbart med ett ursprungligt papperskvitto.

4. Så hanterar vi reklamationer

Vi undersöker problemet och ordnar, enligt tillämplig lag, reparation, omleverans, kompletterande leverans av delar, prisavdrag eller hävning av köpet med återbetalning.

I första hand övervägs normalt kostnadsfri reparation eller omleverans. Du kan ange vilken lösning du föredrar. Om en viss lösning är omöjlig eller medför oproportionerliga kostnader övervägs andra alternativ enligt lag.

Reparation eller omleverans ska ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig. Om felet är allvarligt, inte kan avhjälpas eller inte åtgärdas inom skälig tid enligt lag kan du ha rätt till prisavdrag eller hävning av köpet.

Vi kräver inte att du först själv riktar krav mot tillverkaren eller transportören för att få den hjälp som vi ansvarar för som säljare.

5. Kostnader och returadress

Kostnaden för returer och byten hos oss är 0 svenska kronor (SEK). Vid fel som vi ansvarar för enligt lag står vi för nödvändiga kostnader för reparation, reservdelar, transport och hantering.

Om varan behöver returneras ska du först kontakta kundservice för att få rätt returadress, en kostnadsfri frak etikett eller hjälp med att boka upphämtning. Returtransport av möbler och andra skrymmande varor ordnas separat.

Skicka inte varan direkt till den ursprungliga avsändaradressen eller verksamhetsutövarens kontaktadress, om inte kundservice har bekräftat att adressen kan ta emot returen.

6. Återbetalning

När förutsättningarna för återbetalning är uppfyllda återbetalar vi med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt en annan metod som inte medför några kostnader för dig.

Den totala tiden tills återbetalningen finns på ditt konto är 5–10 arbetsdagar. Detta inkluderar granskning, handläggning och betalningsleverantörens överföringstid. Ingen ytterligare granskningstid tillkommer.

Om varan behöver returneras räknas tiden normalt från den dag då vi har tagit emot varan eller ett giltigt bevis på att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Om varan inte behöver returneras räknas tiden från den dag då förutsättningarna för återbetalning är uppfyllda.

Vi återbetalar utan dröjsmål enligt lag. Om tillämplig lag kräver tidigare återbetalning gäller det kravet. Tidsramen i denna policy används inte för att skjuta upp en lagstadgad återbetalning.

7. Skillnaden mellan reklamationsrätt och garanti

Den lagstadgade reklamationsrätten följer av lag och förutsätter inte att du köper en extra garanti eller har ett garantibevis.

En garanti är ett extra åtagande från säljaren eller tillverkaren. Denna information utgör inte i sig ett löfte om en extra garanti för samtliga varor.

Om en viss vara omfattas av en extra garanti framgår garantigivare, giltighetstid, omfattning och hur du gör anspråk på garantin av de uttryckliga garantivillkor som lämnas för varan. En extra garanti kan inte ersätta, förkorta eller begränsa din lagstadgade reklamationsrätt.

8. Slitage och skador vid användning

Normalt slitage och skador som orsakas av olyckshändelser, felaktig användning, att tydliga och korrekta monterings- eller skötselanvisningar inte har följts eller annan olämplig hantering omfattas normalt inte av säljarens ansvar för ursprungliga fel.

Vi gör en individuell bedömning utifrån produktbeskrivningen, rimliga förväntningar på hållbarhet, användningen och problemets orsak. Vi avslår inte en reklamation enbart för att varan har använts eller monterats. Problem som beror på saknade eller felaktiga anvisningar eller fel på själva varan hanteras fortfarande enligt lag.

9. Tvistlösning

Om du inte är nöjd med hur ärendet har hanterats kan du kontakta oss och begära en närmare förklaring. Om prövningskraven är uppfyllda kan du även anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller vända dig till behörig domstol.

10. Kontakta oss

Varumärke: expandableedge
Verksamhetsutövare: HARDEMON WILLIAM
E-post: primaryservice@expandableedge.com
Telefon: +1 363 200 8698
Kontaktadress: 8913 DORSEY RD, RIVERDALE, GA 30274, USA

Adressen ovan ska inte användas som returadress utan särskild anvisning. Kontakta kundservice för att bekräfta returadressen innan du skickar tillbaka en vara.